{"id":12042,"date":"2022-12-28T13:26:21","date_gmt":"2022-12-28T12:26:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.a-rosa.de\/kreuzfahrt-blog\/?p=12042"},"modified":"2025-07-16T17:40:31","modified_gmt":"2025-07-16T15:40:31","slug":"die-a-rosa-wunscherfueller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.a-rosa.de\/kreuzfahrt-blog\/a-rosa-persoenlich\/die-a-rosa-wunscherfueller\/","title":{"rendered":"Die A-ROSA Wunscherf\u00fcller"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Eine Flusskreuzfahrt beginnt nicht erst an Bord \u2013 sie beginnt in <\/em>Rostock. Hier sitzt unser Service-Center mit rund 20 A-ROSA Wunscherf\u00fcller<\/em>. Ihre Aufgabe: Kundinnen sowie Kunden und Reiseb\u00fcros <\/em>beraten, Service-Fragen beantworten und die Vorfreude auf das Reiseerlebnis <\/em>steigern. Doch wer sitzt dort eigentlich am Telefon? <\/em>Wir haben uns mit drei Kolleginnen aus dem Team unterhalten: \u00fcber h\u00e4ufige <\/em>Anfragen, knifflige F\u00e4lle \u2013 und warum Reisen immer auch Tr\u00e4umen bedeutet.<\/em>[\/vc_column_text][vc_separator][vc_single_image image=“12055″ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Immer ein offenes Ohr: Das Team \u201eWunscherf\u00fcller\u201c<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Vom Reisen konnte Katerina fr\u00fcher nur tr\u00e4umen. Bis die Mauer fiel. Dann wurde die Rostockerin Reisekauffrau und machte ihre Sehnsucht zum Beruf. Die Frau mit der sanften Stimme geh\u00f6rt schon viele Jahre zum Team. 2022 feierten wir 20-j\u00e4hriges Jubil\u00e4um, Katerina ist seit 16 Jahren mit \u201ean Bord\u201c. Ihre Motivation ist heute dieselbe wie damals: \u201eDas Sch\u00f6nste an meiner Aufgabe ist, wenn ich den Menschen einen besonderen Vorgeschmack auf ihre Reise geben kann. Die Freude darauf, die Welt zu entdecken, kann ich gut verstehen. Wir haben viele Stammkundinnen und -kunden, aber auch G\u00e4ste, die noch nie mit A-ROSA gereist sind. Ich helfe ihnen dabei, alle Fragen zu kl\u00e4ren und W\u00fcnsche zu erf\u00fcllen.\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Fragen und Anliegen gibt es viele – jeden Tag beantworten die 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter je rund 100 Anrufe. Nach durchschnittlich 22 Sekunden wird abgenommen und kompetent beraten. Sie sind die Anlaufstelle Nummer 1 f\u00fcr Reiseb\u00fcros, die f\u00fcr Kundinnen und Kunden Buchungen vornehmen, sowie f\u00fcr alle Reisenden, die sich direkt \u00fcber eine geplante Tour informieren m\u00f6chten. \u201eAuf einem Fluss zu reisen ist eine ganz besondere Urlaubsart \u2013 da k\u00f6nnen nat\u00fcrlich viele gro\u00dfe und kleine Fragen aufkommen\u201c, sagt Larissa. Die erfahrene Hotelfachfrau, die unter anderem in 5-Sterne-Hotels an der Ostsee im Service t\u00e4tig war, kam 2016 zu uns. Damals betrat sie eine neue Welt: \u201eIn all meinen Berufsjahren musste ich mich noch nie mit Fragen zu Backbord und Steuerbord oder Wasserst\u00e4nden besch\u00e4ftigen. So etwas war f\u00fcr mich absolut neu\u201c, erz\u00e4hlt die 34-J\u00e4hrige. Wie alle Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter wurde sie \u00fcber vier Wochen in das Buchungssystem und den umfassenden Wissenskatalog eingearbeitet, den das Team \u00fcber die Jahre zusammengetragen hat und fortlaufend pflegt.[\/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text css=““]<\/p>\n

\u201eEine Flusskreuzfahrt ist etwas ganz Au\u00dfergew\u00f6hnliches.\u201c<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Einerseits wei\u00df das Serviceteam \u00fcber jedes einzelne A-ROSA Angebot auf Donau<\/a>, Rhein<\/a>, Rh\u00f4ne<\/a>, Seine<\/a> und Douro<\/a> sowie \u00fcber die wachsende Schiffsflotte<\/a> Bescheid. Andererseits kann es spontan Anrufe von G\u00e4sten beantworten, die sich aus ganz individuellen Gr\u00fcnden bei ihnen melden. \u201eAuch nach vielen Jahren begegnen einem t\u00e4glich neue Fragen\u201c, erz\u00e4hlt Larissa. \u201eZum Beispiel k\u00f6nnen viele unserer G\u00e4ste den Wellengang auf dem Schiff schlecht einsch\u00e4tzen, Sie m\u00f6chten wissen, ob sie Medikamente gegen Seekrankheit brauchen. Manche wollen au\u00dferdem mit den F\u00fc\u00dfen in Fahrtrichtung schlafen. Wir haben f\u00fcr beide Anliegen die passende Antwort: Unsere Schiffe gleiten sehr sanft auf den sowieso schon ruhig flie\u00dfenden Fl\u00fcssen. Wellengang gibt es nicht. Und wer trotzdem gern mit den F\u00fc\u00dfen in Fahrtrichtung schlafen will, dem k\u00f6nnen wir inzwischen ganz genau sagen, welche Kabine<\/a> infrage kommt.\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Unsere G\u00e4ste haben die Wahl<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Grunds\u00e4tzlich gilt: Der Wunsch der Kundinnen und Kunden steht an erster Stelle. \u201eUnsere Aufgabe ist es, im Hintergrund L\u00f6sungen zu finden und Dinge m\u00f6glich zu machen\u201c, sagt Tina. Sie hat 2020 ihre Ausbildung bei uns zur Tourismuskauffrau abgeschlossen. In den drei Jahren hat sie das komplette Unternehmen kennengelernt und sich schlie\u00dflich f\u00fcr das Service-Center, die gr\u00f6\u00dfte Abteilung im Haus, entschieden. \u201eMir macht der Kontakt mit G\u00e4sten und Reiseb\u00fcros am meisten Spa\u00df, ich telefoniere gern, schreibe Mails und recherchiere Antworten f\u00fcr jede noch so detaillierte Frage\u201c, erz\u00e4hlt Tina, die mit ihren 24 Jahren die J\u00fcngste an Bord ist. Im Service-Center klingeln 20 Telefone parallel \u2013 ist das nicht ganz sch\u00f6n laut? \u201eEs herrscht eher eine gesch\u00e4ftige Ruhe\u201c, so Tina. \u201eEs hilft mir total, im Team zusammenzusitzen, denn so bekommt man mit einem Ohr spannende Fragen und Antworten mit und kann daraus etwas lernen.\u201c[\/vc_column_text][vc_gallery type=“flexslider_slide“ interval=“5″ images=“11489,11394,11677″ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Neben dem Telefonservice \u2013 hier kennen sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit so ziemlich allem aus \u2013 betreut jedes Teammitglied zus\u00e4tzlich noch ein Spezialgebiet. Schlie\u00dflich spricht man hier nicht mit einem klassischen Call-Center, sondern mit einem kompetenten Service-Center: Tina k\u00fcmmert sich um die Schiffsmanifeste<\/a>, in die die Reisenden ihre Daten eintragen und in denen sie W\u00fcnsche \u00e4u\u00dfern k\u00f6nnen. Und darum, dass Fundsachen an Bord zur\u00fcck an ihre Besitzerinnen oder Besitzer geschickt werden. Larissa betreut den A-ROSA Kundenclub<\/a> und f\u00fchrt die \u201eSuitenanrufe\u201c durch: Sie fragt die G\u00e4ste nach ihrer Zufriedenheit und offenen W\u00fcnschen. \u201eManche m\u00f6chten besondere Fr\u00fcchte auf ihrem Obstteller, andere spezielle Getr\u00e4nke in der Minibar\u201c, so Larissa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_column_text css=““]<\/p>\n

\u201eKann ich mein Haustier mitnehmen?\u201c<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Katerina organisiert die Kabinengr\u00fc\u00dfe<\/a>, das sind Gr\u00fc\u00dfe, die Daheimgebliebene den Reisenden mit auf den Weg geben wollen. Au\u00dferdem informiert sie \u00fcber m\u00f6gliche Alternativen, falls eine sehr begehrte Reise mal ausgebucht sein sollte, und findet das passende Angebot. Fragen zu den Reisezielen beantworten alle drei: Kann ich Paris<\/a> auch mit dem E-Roller erkunden? K\u00f6nnen Sie mir Eintrittskarten f\u00fcr eine Wiener Reitschule reservieren? Und bieten Sie auch Jeep-Fahrten zu den Wildpferden in der Camargue<\/a> an? \u201eWir setzen alles daran, W\u00fcnsche zu erf\u00fcllen\u201c, so Katerina. \u201eNur sehr selten m\u00fcssen wir Dinge mal verneinen. So musste ich einem Gast mitteilen, dass er sein Haustier nicht mit an Bord nehmen kann. Tiere sind an Bord nicht erlaubt.\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Schiffsliebe geht durch den Magen<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Zum Sich-Rundum-Wohlf\u00fchlen an Bord geh\u00f6rt neben dem Kabinen-Komfort nat\u00fcrlich auch die Verpflegung an Bord. Allergien und Lebensmittelunvertr\u00e4glichkeit h\u00e4tten in den vergangenen Jahren zugenommen, berichtet Katerina. Auf jeder Reise g\u00e4be es G\u00e4ste, die eine bestimmte Di\u00e4t hielten oder sich vegetarisch oder vegan ern\u00e4hrten. Entsprechende Bed\u00fcrfnisse k\u00f6nnen direkt bei der Reisebuchung ge\u00e4u\u00dfert werden, und das Service-Center leitet sie schlie\u00dflich an den K\u00fcchenchef weiter. \u201eWir k\u00f6nnen in dem Fall auch auf unser umfangreiches Buffet an Bord verweisen. Das Service-Personal, die K\u00f6chin oder der Koch f\u00fchrt die G\u00e4ste durch das Angebot und kl\u00e4rt dar\u00fcber auf, wo etwa Laktose enthalten sein k\u00f6nnte oder welches Brot glutenfrei ist\u201c, erkl\u00e4rt Larissa.[\/vc_column_text][vc_gallery type=“flexslider_slide“ interval=“5″ images=“11149,11147,11196,10948″ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]All die Fragen, die das Service-Center t\u00e4glich erreichen, m\u00f6gen noch so speziell sein, f\u00fcr Katerina, Larissa und Tina haben sie ihre Berechtigung. \u201eWir im Team verstehen uns als Herzst\u00fcck von A-ROSA\u201c, betont Katerina. \u201eWer noch nie an Bord eines A-ROSA Schiffes war, dem helfen wir, sich bestm\u00f6glich auf die Reise vorzubereiten. Denn der Urlaub beginnt schon mit dem Anruf.\u201c Vom Reisen kann man tr\u00e4umen, am besten aber ist: Man erlebt seine Traumreise.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Eine Flusskreuzfahrt beginnt nicht erst an Bord \u2013 sie beginnt in Rostock. Hier sitzt unser Service-Center mit rund 20 A-ROSA Wunscherf\u00fcller. Ihre Aufgabe: Kundinnen sowie Kunden und Reiseb\u00fcros beraten, Service-Fragen beantworten und die Vorfreude auf das Reiseerlebnis steigern. Doch wer sitzt dort eigentlich am Telefon? Wir haben uns mit drei Kolleginnen aus dem Team unterhalten: […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":12244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[53,40,164,148,50],"yoast_head":"\nDie A-ROSA Wunscherf\u00fcller | A-ROSA Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine Flusskreuzfahrt beginnt nicht erst an Bord \u2013 sie beginnt in Rostock. 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